Trước cửa tiệm, một chị khách đứng chống nạnh bên đồng mảnh vỡ, đất và cây văng tung tóe. Đằng sau chị chắc là hai đứa con, cùng lắm cũng mới 6 tuổi. Châu Anh - bé nhân viên mới được tuyển vào tháng trước hốt hoảng hết nhìn tôi lại nhìn sang phía chị khách, xin lỗi rối rít.
"Em xin lỗi chị ạ, em không cố ý đâu. Anh ơi em xin lỗi, em không cố ý đâu ạ. Em...bị vấp nên làm vỡ chậu cây. Anh cứ trừ vào tiền lương tháng này của em được không ạ?"
"Cậu xem nhân viên của cậu làm ăn kiểu gì mà ném cả chậu cây tí nữa là rơi vào chân khách. Chả biết vô tình hay cố ý!"
"Điêu! Rõ ràng là chị í đẩy chị Châu Anh. Hai mắt của em cộng thêm hai cái đít chai này nữa, nhìn thấy rõ rành rành."
Anh Thư vừa nói thầm vừa chỉ vào cặp kính cận dày cộp trên mắt. Con bé nhanh nhẹn được việc, bị mỗi cái mồm như cái loa phường nên âm lượng lúc "nói thầm" của nó phải lan tỏa được đến bán kính 2 mét. Chị khách quý hóa đương nhiên không bỏ qua cho con bé, trừng mắt xồng xộc lao đến.
"Ăn nói kiểu gì đấy? Tôi đẩy bạn cô lúc nào? Tự mình ngã không chịu trách nhiệm không xin lỗi khách còn già mồm bênh nhau à? Cái tiệm làm ăn lươn lẹo cùng một giuộc với nhau hết phỏng?"
*Ủa, khoan, xí, từ từ... Chưa bàn đến tính xác thực của lời nói, giả dụ Anh Thư có nói oan cho chị thì liên quan mịa gì đến chuyện tiệm tui làm ăn gian dối hay không?*
Nghĩ là nghĩ thế chứ ngoài mặt tôi nào dám phản ứng, chỉ nhẹ nhàng gật đầu chào chị khách rồi xua tay cho Châu Anh vào phía trong để hòa hoãn tình hình.
"Dạ chị ơi, em là chủ tiệm ạ. Em rất tiếc về sự cố vừa rồi. Không biết chị và các bé có bị thương gì không ạ?"
"Chả thương tích gì cả. Cậu đi mà hỏi nhân viên của mình kìa. Trẻ con nó nghịch có tí mà cũng ý kiến, bị tôi chỉnh đốn thì giở trò cố tình ném chậu cây dằn mặt khách."
*Đừu, nói phét không ngượng mồm luôn. Nhân viên tui đích thân tuyển lấy đâu ra phường giang hồ như chị! Đồ khách hàng ngậm máu phun ngừi, đáng ghét!!!*
Chữ nghĩa trong đầu tôi múa may quay cuồng loạn xạ hết cả lên, thế mà trên mặt vẫn phải nặn ra nụ cười thiện lành.
"Trước hết là em chân thành xin lỗi chị vì sự cố ngoài ý muốn vừa rồi ạ. Nhân viên trong tiệm em làm mất mát, hư hại món đồ nào đều phải trừ trực tiếp vào tiền lương hết, không có chuyện cố tình gì đâu ạ."
"Ai mà biết được các cô các cậu. Con tôi nó mới cầm đá lên ném chơi tí mà đã lớn giọng trách mắng rồi, ném vỡ một cái chậu trả thù khách cũng chả có gì lạ!"
*Ủa chị, nhà mình bán ốc hả? Sao nói mò dữ vậy? Nhân viên của tui lỡ tay làm vỡ chậu cây của tiệm tui đã bị chị chửi như tát nước, vậy con chị cầm đá ném bể đầu người ta, đến lúc đó chị tính sao? Giờ mới tháng 5 thôi mà sao tui đã thấy rằm tháng 7 chình ình trước mặt vậy hả?*
Các con chữ trong đầu tôi bắt đầu hóa thành từng đợt dung nham cuộn lên cao, chuẩn bị phun trào thì bị lý trí ngăn lại. Dù gì thì tôi cũng còn phải trả lương nhân viên, kiếm ăn nuôi thân nữa, phải cố bình tĩnh lại.
"Dạ, dù sao đây cũng là sự bất cẩn của bạn nhân viên. Nhưng may mắn không có thiệt hại gì lớn, chị cho tiệm em gửi lời xin lỗi được không ạ? Mong chị bỏ qua cho..."
"Không em, em phải kêu con nhỏ kia ra đây, để con chị nó đập vỡ hai cái chậu trước mặt nó mới có qua có lại chứ!"
*Đùa! Trần đời thực sự tồn tại kiểu người khó ưa cỡ này hả. Hôm nay gặp được chị quả là mở mang tầm mắt!*
"Rất tiếc là yêu cầu này tiệm em không đáp ứng được, em hiểu là chị đã có trải nghiệm không tốt. Tụi em cũng cố gắng hết sức để làm hài lòng khách hàng, nhưng cái này..."
"Bây giờ tôi đang không hài lòng đấy, kêu con kia bước ra đây, đem hai cái chậu ra cho con tôi đập trước mặt nó thì tôi mới để yên, còn không tôi sẽ thêm đánh giá trên trang web!"
"Rất mong chị thông cảm bỏ qua cho tiệm, đây cũng là sự cố ngoài ý muốn thôi ạ."
"Cậu có hiểu tiếng người không đấy? Tôi bảo, cô kia, cầm hai cái chậu ra, cho con tôi đập! Không thì tôi không bỏ qua cho đâu."
*Huhu chị làm em xúc động quá, em muốn xúc chị ném vào hang động liền luôn ạ. Đây một bụng chữ để chửi nhá ở đấy mà hỏi có hiểu tiếng người không. Ô thế nãy giờ chị đứng hạch sách với bầy vượn à hay như nào? Tui muốn bùng cháy lắm rồi, đâu ra loại người cao ngạo trịch thượng vô lý đến thế rơi đúng vào tiệm tui dị? Nhưng mà đang đông khách, còn có một anh đẹp trai là khách hàng tiềm năng nữa, giờ mà núi lửa phun trào bung bét thì khó coi lắm! Nhịn, phải nhịn, vì miếng cơm manh áo!*
Trong lúc tôi gồng mình bịt cái miệng núi lửa trong đầu lại và sắp xếp từ ngữ cho đàng hoàng thì chị ta đã kịp chộp lấy cuốn Cây Cối trên bàn, cuộn lại đập thẳng lên đầu tôi cái bốp. Tôi ngơ ngác, khách khứa đã bỏ về quá nửa, số còn lại đứng hình toàn tập, tôi nghe thấy tiếng đám nhân viên đằng sau hít sâu một hơi.
Thôi được rồi, tiền quan trọng, nhưng không thể vì tiền mà làm mình hèn đi được.
Tôi quyết định thả chốt, cho núi lửa muốn phun đến đâu thì phun. Cùng lắm thì lên phường một chuyến, biết đâu vớ được anh công an đẹp trai.
"Nếu chị còn tiếp tục muốn xé to chuyện thì xin lỗi, mời chị về cho."
"Cậu ăn nói với khách kiểu đó à? Có biết khách hàng là thượng đế không hả?" - Thấy tôi không còn khoan nhượng, chị ta có vẻ bớt lớn lối hơn, nhưng thái độ thì vẫn vô lý như cũ.
"Vâng, khách hàng đúng là thượng đế, nhưng mà chẳng có thượng đế nào hành xử như chị hết á. Cùng là từ trên trời xuống, nhưng có lúc là thiên sứ, cũng có lúc xui xẻo vớ phải ứt chim phải không ạ?"
"Cậu nói ai là...là...Trước mặt trẻ con cậu ăn nói vô học vậy mà xem được à?"
"Cứ cho là tôi ăn nói vô học. Nhưng mà nếu sau này các cháu nó không thành người thì cũng đâu có đổ tại một người mới gặp lần đầu như tôi được! Phải xem cái người trực tiếp dạy dỗ hằng ngày kìa, nãy giờ tôi thấy chị hành xử cũng có học lắm đấy, rất đáng để lấy giấy bút ra ghi chép! À khỏi, khỏi giấy bút, bốn chấm không cả rồi, tiệm tôi có camera ngay trên đầu kia kìa, ghi được cả hình lẫn tiếng, nét căng. Chị muốn tôi đem tài liệu học tập này lên công an cho chị thành gương sáng của nguyên thành phố luôn không ạ?"
